الشروط والأحكام

اقرار.. بقبول التعليمات والشروط والاحكام المستدامة من قبل شركة تربو اى جى وذلك لحين تحرير واتمام التعاقد، واليكم جميع الشروط والاحكام التى توضح سياستنا التشغيلية والتى يجب الإطلاع عليها جيدا قبل تسجيل الدخول، لانه بتسجيل دخولك واستعمالك لخدماتنا فهذا اقرار منك بالموافة على البنود التالية
- الاغراض الممنوعة: أي أغراض ممنوعة لا يمكن شحنها لمكان بداخل جمهورية مصر العربية بسبب قيود الناقل او القوانين المحلية.
والاغراض الممنوعة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التالي
الكحول، التبغ، السجائر العادية والإلكترونية و أجزائها، والمواد الممنوع شحنها قانونيا، والمنتجات التي تكون أو تحتوي على مواد قابلة للإشتعال، ويمكن شحن جميع منتجات التجميل بشرط ألا تكون قابلة للإشتعال أو أحد أسباب المنع الأخرى، ويمنع منعا باتا شحن الادوية المحظورة قانونا والواردة بجدول المخدرات المنصوص عليه بالقانون 182 لسنة 1960 وبكافة تعديلاته حتى تاريخ كتابة هذا العقد، ويمكن شحن الادوية المستوردة المصنعة خارج جمهورية مصر العربية على أن يقع عبئ اثبات الافراج الجمركى عن تلك الادوية على مسئولية مالكها سواء كان شخص عادى او شخص اعتبارى دون ادنى مسئولية عن شركتنا، وايضا لا يمكن شحن الوقود (جازولين)، أعواد الكبريت، أو أي نوع من المحروقات، والمأكولات الطازجة أو القابلة للتلف أو العفن، والمواد الكيميائية أو البيولوجية من أي نوع، والمواد الغير المعروفة على هيئة مسحوق، والأسلحة النارية أو الذخائر من أي نوع، بما في ذلك المقلدة، أو أي أجزاء منها والأسلحة البيضاء من أي نوع أو أي من أجزائها، بما في ذلك السيوف، السكاكين، الحراب، إلخ وايضا الأعضاء البشرية أو المواد البشرية، بما فيها الدم ومكونات الدم، وايضا لا يمكن شحن النقود، الأوراق المالية، الشيكات السياحية، العملات، مكافئات النقود من أي نوع وايضا المواد ذات الطبيعة الإباحية أو الجنسية، أو التي تهدف لنشر الكراهية، وايضا المواد التى تتعارض مع حقوق النشر، وأيضاً أي نوع آخر من الأغراض نرى حسب اعتقادنا، انها قد تكون خطيرة ، مؤذية أو غير قانونية، وفى جميع الاحوال يلتزم العميل بعدم نقل اى مواد او بضائع مخالفة للقاونين داخل جمهورية مصر العربية واذا حدث ذلك يلتزم العميل بكافة المسئولية الجنائية والمدنية دون ادنى مسئولية قانونية على الشركة وذلك لتسلم الشركة الطرد مغلق وتسليمه مغلق كما هو، فى جميع الاحوال يلتزم العميل بان يقدم كافة المستندات الحكومية والتراخيص اللازمة والافراجات الجمركية فى حالة البضائع المستوردة ان كانت مع الالتزام العميل باستخراج تلك البضائع فى حالة مصادرة السلطات المختصة اياها مع تقديم اوراق الملكية والتراخيص اللازمة لذلك وذلك دون ادنى مسئولية قانونية على الشركة.

- مواعيد عمل خدمة العملاء من الساعة 9ص حتى 4م ، ولكن يمكنك التواصل عبر التليجرام حتى الساعة 5م
- يتم طلب إستلام الطرود الجديدة (البيكاب) قبلها بيوم من خلال التطبيق، وخلال هذا اليوم لا يوجد ساعة محددة ليقوم الكابتن بإستلام الطرود لكن يتم التنسيق مع الكابتن خلال هذا اليوم على حسب خط سيره.
- يتم طباعة بوليصة الشحن لكل طرد من خلال السيستم، وفى حالة عدم امكانية الطباعة بشكل مؤقت يمكن الكتابة على الطرد بقلم ماركر (الكود - المحافظة - المنطقة)
- لا نقبل الطرود القابلة للكسر أو للفساد الا اذا تم تغليفها من خلالنا ويمكنك الإطلاع أكثر على بنود العقد، وفى حالة قبولها وهى مغلفة من قبل العميل ليست علينا أى مسئولية فى حال إهلاكها.
- تقع مسئولية تغليف الطرود على الراسل وليست على الشركة لذلك نرجو منكم التأكد من إحكام تغليف الطرد لتجنب ضياع أى جزء منه أو إهلاكه.
- إذا كان الطرد مكون من قطعتين أو أكثر فيجب أن يتم ضمهم بفلاير واحد أو كيس واحدة 
لأننا نقوم باستلام الطرود دون حساب عدد القطع ولسنا مسؤلين فى حالة ضياع أى قطعة إذا تم فصلهم.
- فى حالة ضياع الطرد المسلم لنا اى جى يستحق العميل الراسل مبلغ تعويضى وقدره بحد اقصى 200 جنيه ولا يحق الرجوع على الشركة مستقبلا بأى مستحقات او تعويض الا فى حالة قيام العميل بالتأمين على الشحنة وتغليفها ايضاً نظير مبلغ وقدره 5% من قيمة الطرد بحد ادنى 10 جنيه.
- نقبل الطرود التى لا تزيد عن 2 كيلو وحجمها فى متوسط كارتونة الأحذية فإن زادت على سبيل الإستثناء يتم زيادة مصاريف الشحن 10 جنيه لكل كيلو إضافى، فإذا كان حجمها كبير ووزنها خفيف يتم تسعيرها بشكل تقديرى، او يمكنك شحنها بنظام تسليم المكتب.
- نظام "تسليم المكتب" باختصار: نقوم باستلام الشحنات الكبيرة والثقيلة وتسليمها من خلال الفروع فقط 
وليس حتى باب العميل وتلك الخدمة نقدمها  بتكلفة 35 جنيه و45 جنيه او تزيد قليل بالتقدير ولكن ليس بنظام الوزن، وايضا يتم حساب مصاريف الشحن بمجرد استلام الطرد حتى لو مرتجع الغاء ويتم حساب المرتجع الجزئى بتكلفة شحن اخرى.
- يتم تسليم طرود القاهرة فى اليوم التالى وفى حالة ضغط العمل يكون خلال يومين بحد أقصى، أما طرود المحافظات يكون خلال يومين عمل وفى حالة ضغط العمل يكون خلال 4 أيام بحد اقصى.
- يكون التحصيل قابل للتوريد على النظام التشغيلى للشركة داخل القاهرة بعد التسليم بـ24 ساعة، أما باقى المحافظات بعد 72 ساعة.
- فى حالة استلامك اى مبالغ مالية يقوم النظام  بارسال اشعار اليك على التطبيق وايضا ارسال رسالة نصية عبر رقم الهاتف الخاص بكم للتأكيد على استلامك المبلغ فإذا كان لديك اى اعتراض او تعليق فيجب مراسلتنا خلال 24 ساعة من وقت الارسال ولا يمكن الرجوع علينا بأى أمر بعد انتهاء المدة المحددة.
- نحن غير مسئولين عن المرتجعات التى تتعدى وجودها بالمخزن أكثر من 15 يوم، وفى حالة تأخرك عن إستلامها يتم تحذيرك من خلال خدمة العملاء ثم محاولة إرسالها إليك مرة واحدة كتعبير منا على إهتمامنا برد الحقوق، وفى حالة رفض الإستلام يتم التخلص منها، وفي حالة انه تم طلبها ولم نقوم بالتخلص منها حينها يتم دفع غرامة 15 جنيه لكل طرد
- المناطق التى تقع على الطرقات بين المحافظات تكون خارج التغطية مثل الريف الأوروبى والعاصمة الإدارية وغيره
- محافظة بورسعيد هى المحافظة الوحيدة التى عليك هندلة طرودها جيدا قبل تسليمها إلينا لأن مرتجعاتها تسبب مشاكل مع الجمارك مما يؤدى غالبا إلى تأخرها.
- مدينة العاشر من رمضان تابعة لمحافظة الشرقية، اما هذه المناطق فهى مناطق اطراف القاهرة والجيزة.. التجمع الاول والثالث والخامس  - الرحاب - مدينتى - المستقبل - الشروق - بدر - السلام - العبور - الحوامدية - البدرشين - ابو النمرس - العياط - الصف - اطفيح - مايو - المناشى - برقاش - نكلا - برطس - بهرمس - وردان - ابو رواش - اكتوبر - زايد
- كلما كان عنوان المرسل إليه مكتوب بصورة كاملة، أي أنه شامل (المنطقة والشارع والعمارة والدور والشقة وعلامة مميزة) يكون من السهل علينا تسليم الطرد بشكل أسهل وأسرع لذلك عليك طلبه من عميلك بشكل واضح جدا.
- فى حالة البيك أب أو التحصيل المالى أو إستلام مرتجعات : يجب أن يقوم العميل الراسل والكابتن المستلم بالتوقيع على إيصال، ويجب أن يأخذ العميل النسخة الكاربون االبنى وذلك لضمان شفافية الإستلام والتسليم، ونحن غير مسئولين عن التعامل مع اى كابتن او فرع بدون ايصال.
- فى حالة استلامك لأى عدد مرتجعات يجب أن يتم كتابة أكوادها بالإيصال الذى ستقوم بتوقيعه أو توقيع شيت مطبوع بالمرتجعات وذلك لضمان الشفافية، ونحن غير مسئولين فى حالة عدم ثبوت هذه الأكواد
- لا يوجد توريدات مالية يوم السبت من كل أسبوع بسبب تعطل المعاملات البنكية وكذلك أيام الأجازات الرسمية، ولا يمكن إستلام تحصيل أكثر من مرتين بالأسبوع، ولا يمكن أن يكون اليومين متتاليين.
- يوجد مصاريف يتم خصمها من حسابك فى كل مرة نقوم فيها بإستلام طرود جديدة أو التوريد أو تسليمك المرتجعات (هذه المصاريف على المشوار الواحد مهما كانت تفاصيل المشوار).
- يوجد مصاريف مرتجع يتم حسابها على أى طرد مرتجع لم يتم تسليمه.
- مسموح لدينا بفتح جميع الشحنات فإذا كنت لا تريد ذلك فبرجاء أخبرنا بذلك فى ملاحظات كل طرد تقوم بتسجيله.
- فى حالة تسليم جزء من الطرد يجب أن تقوم بفتح صفحة الطرد على الموقع او التطبيق وتقوم باختيار "نعم" "سيتم إستلام طرد من المرسل إليه" وغير ذلك فنحن غير مسئولين عن الجزء المرتجع ونعتمد على أمانة كابتن التوصيل بتسليمنا المرتجع الجزئي لأنه غير مقيد على النظام التشغيلى.
- يوجد مصاريف مرتجع لكل طرد تم إستلامه مع التحصيل (إستبدال أو جزء من الطرد مرتجع).
- فى حالة لاقدر الله وجود شكوى أو مشكلة من عميل (مرسل إليه) بخصوص المنتج وطلب معرفة بيانات الراسل نقوم بإرسال إليه الإسم ورقم تليفون الشخص المسئول وذلك حسب تعليمات جهاز حماية المستهلك.
- مكالماتك مع خدمة العملاء او اى قسم او فرد بالشركة قد تكون مسجلة.